·了解商务交流中的礼节和技巧，熟悉商务交流中应遵循的原则
·掌握日常商务情景中的对话，初步了解东西方商业环境下的文化差异
·掌握商务文书的种类及其作用、写作规范、具体格式、写作方法
·掌握各种正式商业交流场合中的沟通技能和技巧（如研讨会, 商业演示，谈判、面试等）